Рано или поздно каждый встретит плохого клиента. И тогда жизнь
превратиться в ад, так же как она превратилась у нашего коллеги из Оренбурга.
У него одни плохие клиенты. В своем Твиттере он рассказывает,
как это неприятно иметь дело с подобными клиентами. Один не пришел на судебное
заседание, другой опоздал на консультацию аж на три часа. Третий требует
бесплатных консультаций. Четвертый не платит вовремя и приходится выжимать из
него деньги. Пятый откровенно врет об обстоятельствах дела, которое в
результате проиграно, а всю вину валит на юриста, требуя возврата денег. Шестой
заваливает работой, не имеющей никакого отношения к предмету соглашения. Седьмой…
Да что там, седьмой! Их бесконечное
множество.
Это ли работа?
Это ли практика?
Это ли жизнь?
Сплошной кошмар!
Но кто в этом виноват, что у него или у вас одни сплошные
плохие клиенты?
Конечно, только он и вы сами. Это ваша вина.
И дело не в том, что к вам идут лишь потенциально плохие
потенциалы. Он не в состоянии вычислить плохого клиента среди обращающихся к
нему за помощью людей. Он и не пытается это сделать.
А как было бы замечательно, если бы у потенциального
клиента, которого вы видите перед собой в первый раз, и с которым вы полны
надежд работать спокойно за нормальные деньги, на лбу было бы написано:
ЗАНОЗА В ЗАДНИЦЕ!
К сожалению, в реальной жизни такого не бывает. Иначе мы бы бежали бы от такого потенциального
клиента без оглядки. В жизни мы понимаем, кто и что перед вами, слишком поздно и
бежать уже некуда.
На первой встрече плохой клиент обычно любезен и приятен в
общении, обходителен и на все пойдет, чтобы работать с вами. Но рано или поздно
его характер вылезет наружу и покажет вам свою козью морду.
Вы ее увидите, когда потенциал или клиент:
●
Хочет знать точно, сколько будет стоить его дело. До рубля! Когда вы ему
говорите, что на этом этапе сказать точно не представляется возможным, следите
за его выражением лица;
●
Желает получить гарантию успеха на все 100. Когда вы ему говорите, что такой гарантии
нормальный юрист дать не может, следите за его выражением лица;
●
Приемлет только гонорар успеха, без всякого аванса. Когда вы ему
говорите, что без аванса никак нельзя, есть же накладные расходы, следите за
его выражением лица;
●
Говорит вам, что другой юрист берет в два раза меньше. Когда вы ему
объясняете, что другой работает на вал, а вы занимаетесь индивидуальным
пошивом, следите за его выражением лица;
●
Желает, чтобы вы мгновенно по его первому требованию все выполняли.
Когда вы ему говорите, что есть и другие клиенты, и он у вас не один, следите
за его выражением лица;
●
Бесконечно рассказывает вам, что его теща или контрагент просто сволочи
по жизни, и вообще какие гады его окружают. Когда вы ему говорите, что это к делу не
относится, следите за его выражением
лица;
●
Долго и нудно рассказывает вам об обстоятельствах дела, переполняя свой
рассказ несущественными деталями. Когда вы ему говорите, что он впустую тратит
ваше, следите за его выражением лица;
●
Не имеет на руках доказательств. Когда вы ему говорите, что без них дело
не выиграть, следите за его выражением лица;
●
Каждый раз, когда вы пытаетесь уточнить обстоятельства дела,
рассказывает вам свою историю заново, но каждый раз различно. Когда вы ему говорить, что так дело не
пойдет, следите за его выражением лица;
●
Грубит и хамит вашему секретарю, пытаясь прорваться к вам по телефону,
когда вы заняты с другим клиентом, желай поведать о детали, которая только что
пришла ему в голову. Когда вы ему говорите, что даже о телефонном разговоре
надо договариваться заранее, следите за его выражением лица;
●
Относится с подозрением к судебной системе в целом, и всех судей считает
взяточниками. Когда вы ему говорите, что
далеко не все судьи берут, а чаще всего бывают честные и порядочные, следите за
его выражением лица;
●
Утаивает доказательства, которые могут доказать обратное. Корда вы их случайно обнаружите, он предлагает
их никому не показывать и не говорить, а еще хуже уничтожить;
●
Предлагает вам пронести судье. Когда вы ему говорите, что вы этим не
занимаетесь, дела решаете профессионально и честно, следите за его выражением
лица;
●
Говорит, что денег у него полно, но вот сегодня пока нет. Когда вы ему
говорите, что его деньги вас не интересуют, вы хотите получить свои честно
заработные, следите за его выражением лица;
●
Не платит вовремя. Когда вы ему объясняете, что за просрочку платежа
начисляется пеня, следите за его выражением лица;
●
Читает проект соглашения от начала до конца, слово за словом,
предложением за предложением, независимо от шрифта, которым они напечатаны,
следите за его выражением лица.
А вы как вычисляете плохого потенциала или клиента?
